Universaliss Academy

La formation se fait exclusivement en ligne.
Vous étudiez quand vous voulez, où vous voulez et vous progressez à votre rythme.
Vous avez juste besoin d'un ordinateur et d'une connexion internet.
Vous aurez un espace dédié sur notre site, vous y recevrez vos cours (documents écrits, audios et vidéos).
Chaque fois que vous en éprouverez le besoin et que vous en ferez la demande, quelle qu'en soit la raison (éclairer un point particulier du cours, résoudre un problème administratif, ou demander des conseils divers), vos professeurs ou des responsables administratifs, seront à votre disposition, pour un entretien individuel (téléphonique, visio-conférence ou tchat).

Intitulé de la formation : Communication Efficace
Type de validation : Attestation de fin de formation

A qui s'adresse la formation, prérequis et conditions d'accès :
Toutes personnes de 18 ans et +
Cette formation ne nécessite pas de prérequis et de diplôme particulier.
Toute personne désirant développer sa communication afin de gagner en aisance relationnelle et développer sa communication professionnelle et personnelle.

Date d'Inscription : Toute l'année
Date de la formation : Toute l'année

Durée : 3 mois
Cours théoriques : 3 mois

OBJECTIFS

• Intégrer les techniques de bases de la communication orale
• Comprendre ses interlocuteurs grâce à l’écoute active
• S’assurer de la bonne adéquation entre notre intention et son interprétation
• Maîtriser les techniques de négociation
• Communiquer dans l’adversité

L’écoute active

Comprendre ses interlocuteurs :

• Comment prendre les risques d’écouter quelqu’un sans avoir une idée préconçue des solutions à lui apporter ?
• Comment notre écoute active peut influencer la perception que notre interlocuteur a de nous et de la situation qu’il vit ?
• Comment prendre le temps d’une écoute valorisante ?

La force de la question

Il n’y a pas de mauvaises réponses, il n’y a que de mauvaises questions :

• Comment utiliser les questions pour élargir le champ de la communication ?
• Comment motiver nos interlocuteurs à mieux répondre ?
• Comment poser des questions en respectant le point de vue de l’autre ?

La maîtrise de soi

• Anticiper les conflits - Comprendre ses interlocuteurs :
• Comment éviter le piège de l’identification et de la justification ?
• Comment recevoir une émotion négative et restaurer une communication ?

Le langage

Ce que nous disons, et comment nous le disons :

• Que comprend l’autre au-delà des mots (communication non verbale) ?
• Comment s’assurer de la bonne adéquation entre notre intention, notre expression(communication verbale) et l’interprétation de notre interlocuteur ?

S’accorder avec autrui

Les premières bases d’une communication efficace :

• Comment sommes-nous perçus par nos interlocuteurs et comment les percevons-nous ?
• Par quoi est dicté notre comportement et que devons-nous faire pour le maîtriser ?
• Comment développer une véritable Attitude Positive ?

Savoir adapter sa communication

Utiliser la difficulté :

• Quels sont les processus de réaction face à une réalité imprévue et dérangeante ?
• Comment "lâcher prise" face à une situation difficile ?
• Comment identifier la part de la Raison et de l’Emotion
  pour maîtriser nos réactions et nos comportements ?